刚刚过去的2018年，常来地坛医院的患者一定感觉到了地坛医院在改善医疗服务方面做出的努力。这种努力改善了患者的就医环境和就医体验。可这种改善仍然和患者的需求有差距，因此，今年医院会继续在改善医疗服务上做文章、下功夫。“让不断提高的医疗质量、越来越好的服务措施，给患者更好的就医体验和医疗获得感。”1月15日由医院门诊部牵头召集的2019年改善医疗服务行动计划召开第一次工作会，各职能处室参会，吴国安副院长参会并提出工作要求。

会上，各相关职能部门汇报“任务分解表”中自己牵头要做的工作，汇报实现任务可行性存在的差距、如何完成、完成任务时间，需要上会协调的问题等。此次，2019年医院改善医疗服务行动计划任务涉及六大类18项（地坛医院涉及17项），分别是提高医疗质量类、保障医疗安全类、改进医疗流程类、改善医疗服务类、优化就医环境类和提供健康教育类。其中18项包括“实行急诊分级就诊，使急危重症患者能够得到优先救治；在医院公共区域安装急救措施，提高心脏骤停患者抢救成功率；提供门诊复诊预约服务，方便患者连续治疗；推广无痛分娩技术，提高产妇生产舒适度；开展温暖座椅行动，改善患者候诊环境；推出100个健康处方，开展100场健康教育，指导患者居家康复和自我健康管理等。

17项措施会上一一进行了分解消化，责任到处室，有牵头处室、有协助处室。确保各项工作在5月底完成。会上，不少职能处室在发言中提到实现某措施存在这样那样的困难，需要医院加大投入、多方协作。

吴国安副院长在最后的总结发言中提出了工作要求，他说：“仔细研读了今年的医管局18项改善医疗服务行动计划书，我院有17项，这是对患者非常有实际意义的好事。因此给大家提几点工作要求，一是高度重视该项工作的开展实施，用优质的医疗技术、优质的医疗服务吸引患者。二是许多工作需要多部门共同协作完成。对外牵头部门多做工作，对内协作部门多主动伸手，大家共同努力完成工作；三是各项工作的完成，不是为完成任务而完成任务，而是要让患者真正得到实惠。有问题及时反馈，有困难及时沟通。真心把解决问题、做好工作放在前边，给病人带来更好的就医获得感。