“医患沟通技巧、医疗投诉纠纷预防与处理原则、法律、法规重点条款的解读……”6 月24 日， 门诊（ 医患） 办医疗投诉预防与处理培训第一课在骨科开讲。门诊（医患）办计划在两个月的时间里深入到每个临床、医技科室开展培训，将医疗纠纷预防的关口前移，进一步改善医疗服务。

为了有效减少医院投诉、纠纷发生率，进一步改善医疗服务，门诊（医患）一改“上大课”的培训形式，进行“一对一”培训，以科室为单位，以临床医生时间需求为导向，深入临床医技各科室，点对点、面对面培训。培训内容也都是“干货”，既有法律、法规重点条款的解读也有如何进行更好地医患沟通的小技巧。此外，为了快速有效解决问题，门诊（医患）办在全院建立起医患联络网，在各临床、医技科室设置医患联络员，以门诊（医患）办为中心，以点带面，形成院内投诉、纠纷处理协作网。